홈페이지, 왜 일을 하지 않을까?
처음 홈페이지를 만들었을 때는 뭔가 이루어낸 듯한 기분이 들었을 겁니다.
이제 우리 브랜드에도 멀쩡한 웹사이트가 생겼고 고객에게 보여줄 얼굴이 마련된 것이니까요.
그런데 그로부터 몇 달, 혹은 몇 년이 지난 지금, 문득 이런 생각이 들기 시작합니다.
"근데…… 홈페이지가 일을 안 하네?"
누구에게나 찾아오는 공통된 두 가지 문제
이런 생각을 하는 분들은 대체로 두 가지 공통된 상황에 놓여 있습니다.
첫 번째는 사이트가 있긴 한데 아무도 문의하지 않고 방문자는 있어도 금방 이탈해버린다는 것.
두 번째는 내부적으로 수정하거나 활용하려고 해도 손댈 수 있는 게 아무것도 없다는 점입니다.
콘텐츠 하나만 바꾸려고 해도 매번 외주 개발자에게 연락해야 하고 그때마다 비용이 발생합니다.
요청한 수정은 며칠씩 걸리고 급한 경우엔 아예 타이밍을 놓쳐버리기도 하죠.
그렇게 점점 홈페이지는 죽은 공간이 됩니다. 보여주기 위해 만들었지만 아무 일도 하지 않는 채 그냥 방치되어 있는, 말 그대로 디지털 간판일 뿐입니다.
리뉴얼이 필요한 순간, 그러나 망설이는 이유
사실 많은 사람들이 홈페이지 리뉴얼을 떠올리는 순간에도 이게 과연 지금 당장 필요한 일인지 확신을 갖지 못합니다.
"새로 만든다고 뭐가 달라질까? 돈 들이고 시간 들이고 결국 또 비슷한 구조로 돌아오는 건 아닐까?"
그 불안한 마음 정말 공감됩니다. 실제로 잘못된 방향으로 리뉴얼을 진행하면 처음보다 더 복잡하고 불편한 사이트가 만들어지기도 하니까요.
그래서 리뉴얼은 예쁘게만 바꾸면 되는 문제가 아닙니다. 성과를 내는 구조로 재설계하는 일이어야 합니다.
디자인만 좋은 사이트, 정말 괜찮은가?
예를 들어 어떤 기업의 홈페이지를 보면 디자인은 나쁘지 않습니다.
트렌디한 컬러에 넓은 여백, 이미지 중심의 구성까지 얼핏 보면 모던한 느낌이 납니다.
그런데 문제는 대부분의 콘텐츠가 통이미지로 되어 있다는 거예요.
텍스트로 보이는 문장들도 사실은 이미지 안에 들어가 있어서, 검색엔진은 그 내용을 전혀 인식하지 못합니다.
다시 말해 고객이 아무리 검색해도 이 사이트는 노출되지 않습니다.
심지어 메인 비주얼에 적혀 있는 “지금 바로 상담하세요”라는 문구조차 실제로는 클릭할 수 없는 이미지일 뿐입니다.
모바일에서는 이 이미지가 잘려서 보이거나 버튼이 작아 눌리지 않기도 하죠.
사이트는 살아있지만 고객과는 완전히 단절된 상태입니다.
수정도, 활용도 안 되는 관리자 시스템
이런 구조는 운영 측면에서도 치명적인 문제를 만듭니다.
콘텐츠를 수정하고 싶어도 관리자 화면이 없거나 있다 해도 구조가 너무 복잡해서 담당자조차 손을 못 대는 경우가 많습니다.
그러다 보니 새로운 캠페인도 올리지 못하고 제품 정보 업데이트도 하지 못한 채 결국 몇 년째 같은 콘텐츠가 방치됩니다.
이쯤 되면 홈페이지는 더 이상 브랜드를 표현하는 공간도 아니고 고객과 연결되는 창구도 아닙니다.
그냥 예전에 만들었던 흔적 그 이상도 이하도 아니죠.
바이파인더가 먼저 보는 것
바이파인더는 이 지점을 가장 먼저 봅니다.
예쁜 디자인에만 얽매이는 것이 아니라 지금 홈페이지가 왜 성과를 내지 못하고 있는지 어떤 지점이 고객을 이탈하게 만들고 있는지를 먼저 분석합니다.
그리고 그것을 어떻게 바꾸면 실제로 문의나 상담 같은 행동으로 연결될 수 있는지에 집중합니다.
이게 바로 성과 중심 리뉴얼의 출발점입니다.
실제 리뉴얼 사례: 클릭 한 번의 변화
실제로 한 클라이언트의 경우, 기존 홈페이지에서 제품 정보는 꽤 잘 정리되어 있었지만 상담으로 연결되는 흐름이 너무 멀었습니다.
고객이 어떤 제품이 마음에 들어도 다시 메뉴로 올라가 고객센터를 찾아 들어가야만 문의할 수 있었기 때문입니다.
이 과정에서 상당수가 이탈했고 당연히 전환율은 낮았습니다.
저희는 제품 상세 페이지마다 바로 연결되는 상담 버튼을 새로 배치하고, 클릭 한 번으로 상담 신청이 가능한 구조를 만들었습니다.
폼도 복잡했던 내용을 줄여 이름과 연락처, 그리고 간단한 메모만 남기도록 바꾸었죠.
리뉴얼 이후 1개월이 지나자 상담 건수는 이전 대비 1.6배 가까이 늘었고
고객사의 마케팅 팀은 내부 보고에서 홈페이지가 드디어 전환을 만든다는 피드백을 받았습니다.
디자인보다 더 중요한 것
중요한 건 디자인이 아닙니다.
방문자가 어떤 흐름으로 행동하는지를 이해하고, 그 행동을 유도할 수 있도록 구조를 설계하는 것이 핵심입니다.
많은 리뉴얼 프로젝트가 실패하는 이유는 바로 여기에 있습니다.
겉으로 보기에 예쁜 디자인만 강조한 채, 실제 사용자의 경험과 흐름은 고려하지 않기 때문입니다.
고객은 예쁘다고 느낄 수 있지만 그게 전환으로 이어지지 않는다면 아무 의미가 없습니다.
바이파인더의 성과 중심 구조 설계 방식
성과 중심 리뉴얼은 이렇게 다릅니다.
고객이 어떤 페이지에 도달했을 때 무슨 정보를 먼저 보고 싶어하는지, 어떤 위치에 버튼이 있어야 자연스럽게 클릭할 수 있는지를 데이터와 행동 흐름을 통해 파악합니다.
그리고 이 분석을 바탕으로 사이트의 정보 구조, 콘텐츠 배치, 화면 흐름을 다시 설계합니다.
이것이 바이파인더의 방식입니다.
리뉴얼은 ‘수정’이 아닌 ‘설계’
리뉴얼은 고치는 일이 아닙니다.
앞으로 2~3년간 이 사이트를 어떻게 운영하고 활용할 수 있을지까지 고려해야 합니다.
그래서 시안 전달 후 디자인 수정을 함께 설계하고 운영자가 콘텐츠를 직접 수정할 수 있도록 웹사이트를 구축합니다.
경우에 따라서는 담당자가 쉽게 따라할 수 있도록 전화 교육도 함께 제공합니다.
결국 홈페이지는 살아있는 채널이어야 하며 마케팅의 중심이 되어야 합니다.
막연히 디자인이 마음에 든다가 아니라 이걸 통해 고객을 설득하고 있다는 체감이 들어야 진짜 리뉴얼입니다.
지금 홈페이지, 괜찮으신가요?
이쯤 되면 다시 처음으로 돌아가게 됩니다.
“지금 홈페이지, 과연 괜찮은가?” 하는 질문 말이죠.
사실 이 질문이 떠오른 순간이 바로 리뉴얼의 시작입니다.
현재 사이트에 특별한 문제가 없어 보일 수도 있습니다.
그런데 문의가 없고 고객 반응이 없고 운영은 불편하고 검색엔진엔 걸리지 않고 있다면
그건 분명히 바꿔야 할 때입니다.
고객은 아무 말 없이 떠나지만, 그 침묵이 바로 신호입니다.
리뉴얼은 브랜드 재정립입니다
리뉴얼은 그저 디자인만 업그레이드하는 것이 아니라 디지털 상에서의 브랜드 재정립입니다.
지금 이 순간에도 경쟁사는 새롭게 단장한 홈페이지로 고객을 맞이하고 있습니다.
고민만 하고 있다면 그만큼 기회는 멀어지고 있는 셈입니다.
바이파인더는 수많은 리뉴얼 프로젝트를 진행해오며 보기에만 좋은 결과물이 아닌
실제 성과가 일어나는 구조를 만드는 데 집중해왔습니다.
고객이 행동하고 브랜드가 설득하며 운영이 살아 움직이는 사이트.
그것이 우리가 만들어드리는 리뉴얼의 기준입니다.
지금이 그 타이밍일지도 모릅니다
혼자서 막연하게 고민하고 계신다면 지금이 딱 좋은 타이밍일 수 있습니다.
저희가 함께 살펴보고 바꿔야 할 부분과 바꾸지 않아도 될 부분을 명확하게 안내해드리겠습니다.
아마 생각보다 많은 걸 바꾸지 않고도 훨씬 좋은 성과를 만들 수 있을지도 모릅니다.
지금 홈페이지가 당신의 브랜드를 충분히 설명하고 있지 못하다면
지금이 바로 리뉴얼이 필요한 순간입니다.
홈페이지, 왜 일을 하지 않을까?
처음 홈페이지를 만들었을 때는 뭔가 이루어낸 듯한 기분이 들었을 겁니다.
이제 우리 브랜드에도 멀쩡한 웹사이트가 생겼고 고객에게 보여줄 얼굴이 마련된 것이니까요.
그런데 그로부터 몇 달, 혹은 몇 년이 지난 지금, 문득 이런 생각이 들기 시작합니다.
"근데…… 홈페이지가 일을 안 하네?"
이런 생각을 하는 분들은 대체로 두 가지 공통된 상황에 놓여 있습니다.
첫 번째는 사이트가 있긴 한데 아무도 문의하지 않고 방문자는 있어도 금방 이탈해버린다는 것.
두 번째는 내부적으로 수정하거나 활용하려고 해도 손댈 수 있는 게 아무것도 없다는 점입니다.
콘텐츠 하나만 바꾸려고 해도 매번 외주 개발자에게 연락해야 하고 그때마다 비용이 발생합니다.
요청한 수정은 며칠씩 걸리고 급한 경우엔 아예 타이밍을 놓쳐버리기도 하죠.
그렇게 점점 홈페이지는 죽은 공간이 됩니다. 보여주기 위해 만들었지만 아무 일도 하지 않는 채 그냥 방치되어 있는, 말 그대로 디지털 간판일 뿐입니다.
사실 많은 사람들이 홈페이지 리뉴얼을 떠올리는 순간에도 이게 과연 지금 당장 필요한 일인지 확신을 갖지 못합니다.
"새로 만든다고 뭐가 달라질까? 돈 들이고 시간 들이고 결국 또 비슷한 구조로 돌아오는 건 아닐까?"
그 불안한 마음 정말 공감됩니다. 실제로 잘못된 방향으로 리뉴얼을 진행하면 처음보다 더 복잡하고 불편한 사이트가 만들어지기도 하니까요.
그래서 리뉴얼은 예쁘게만 바꾸면 되는 문제가 아닙니다. 성과를 내는 구조로 재설계하는 일이어야 합니다.
예를 들어 어떤 기업의 홈페이지를 보면 디자인은 나쁘지 않습니다.
트렌디한 컬러에 넓은 여백, 이미지 중심의 구성까지 얼핏 보면 모던한 느낌이 납니다.
그런데 문제는 대부분의 콘텐츠가 통이미지로 되어 있다는 거예요.
텍스트로 보이는 문장들도 사실은 이미지 안에 들어가 있어서, 검색엔진은 그 내용을 전혀 인식하지 못합니다.
다시 말해 고객이 아무리 검색해도 이 사이트는 노출되지 않습니다.
심지어 메인 비주얼에 적혀 있는 “지금 바로 상담하세요”라는 문구조차 실제로는 클릭할 수 없는 이미지일 뿐입니다.
모바일에서는 이 이미지가 잘려서 보이거나 버튼이 작아 눌리지 않기도 하죠.
사이트는 살아있지만 고객과는 완전히 단절된 상태입니다.
이런 구조는 운영 측면에서도 치명적인 문제를 만듭니다.
콘텐츠를 수정하고 싶어도 관리자 화면이 없거나 있다 해도 구조가 너무 복잡해서 담당자조차 손을 못 대는 경우가 많습니다.
그러다 보니 새로운 캠페인도 올리지 못하고 제품 정보 업데이트도 하지 못한 채 결국 몇 년째 같은 콘텐츠가 방치됩니다.
이쯤 되면 홈페이지는 더 이상 브랜드를 표현하는 공간도 아니고 고객과 연결되는 창구도 아닙니다.
그냥 예전에 만들었던 흔적 그 이상도 이하도 아니죠.
바이파인더는 이 지점을 가장 먼저 봅니다.
예쁜 디자인에만 얽매이는 것이 아니라 지금 홈페이지가 왜 성과를 내지 못하고 있는지 어떤 지점이 고객을 이탈하게 만들고 있는지를 먼저 분석합니다.
그리고 그것을 어떻게 바꾸면 실제로 문의나 상담 같은 행동으로 연결될 수 있는지에 집중합니다.
이게 바로 성과 중심 리뉴얼의 출발점입니다.
실제로 한 클라이언트의 경우, 기존 홈페이지에서 제품 정보는 꽤 잘 정리되어 있었지만 상담으로 연결되는 흐름이 너무 멀었습니다.
고객이 어떤 제품이 마음에 들어도 다시 메뉴로 올라가 고객센터를 찾아 들어가야만 문의할 수 있었기 때문입니다.
이 과정에서 상당수가 이탈했고 당연히 전환율은 낮았습니다.
저희는 제품 상세 페이지마다 바로 연결되는 상담 버튼을 새로 배치하고, 클릭 한 번으로 상담 신청이 가능한 구조를 만들었습니다.
폼도 복잡했던 내용을 줄여 이름과 연락처, 그리고 간단한 메모만 남기도록 바꾸었죠.
리뉴얼 이후 1개월이 지나자 상담 건수는 이전 대비 1.6배 가까이 늘었고
고객사의 마케팅 팀은 내부 보고에서 홈페이지가 드디어 전환을 만든다는 피드백을 받았습니다.
중요한 건 디자인이 아닙니다.
방문자가 어떤 흐름으로 행동하는지를 이해하고, 그 행동을 유도할 수 있도록 구조를 설계하는 것이 핵심입니다.
많은 리뉴얼 프로젝트가 실패하는 이유는 바로 여기에 있습니다.
겉으로 보기에 예쁜 디자인만 강조한 채, 실제 사용자의 경험과 흐름은 고려하지 않기 때문입니다.
고객은 예쁘다고 느낄 수 있지만 그게 전환으로 이어지지 않는다면 아무 의미가 없습니다.
성과 중심 리뉴얼은 이렇게 다릅니다.
고객이 어떤 페이지에 도달했을 때 무슨 정보를 먼저 보고 싶어하는지, 어떤 위치에 버튼이 있어야 자연스럽게 클릭할 수 있는지를 데이터와 행동 흐름을 통해 파악합니다.
그리고 이 분석을 바탕으로 사이트의 정보 구조, 콘텐츠 배치, 화면 흐름을 다시 설계합니다.
이것이 바이파인더의 방식입니다.
리뉴얼은 고치는 일이 아닙니다.
앞으로 2~3년간 이 사이트를 어떻게 운영하고 활용할 수 있을지까지 고려해야 합니다.
그래서 시안 전달 후 디자인 수정을 함께 설계하고 운영자가 콘텐츠를 직접 수정할 수 있도록 웹사이트를 구축합니다.
경우에 따라서는 담당자가 쉽게 따라할 수 있도록 전화 교육도 함께 제공합니다.
결국 홈페이지는 살아있는 채널이어야 하며 마케팅의 중심이 되어야 합니다.
막연히 디자인이 마음에 든다가 아니라 이걸 통해 고객을 설득하고 있다는 체감이 들어야 진짜 리뉴얼입니다.
이쯤 되면 다시 처음으로 돌아가게 됩니다.
“지금 홈페이지, 과연 괜찮은가?” 하는 질문 말이죠.
사실 이 질문이 떠오른 순간이 바로 리뉴얼의 시작입니다.
현재 사이트에 특별한 문제가 없어 보일 수도 있습니다.
그런데 문의가 없고 고객 반응이 없고 운영은 불편하고 검색엔진엔 걸리지 않고 있다면
그건 분명히 바꿔야 할 때입니다.
고객은 아무 말 없이 떠나지만, 그 침묵이 바로 신호입니다.
리뉴얼은 그저 디자인만 업그레이드하는 것이 아니라 디지털 상에서의 브랜드 재정립입니다.
지금 이 순간에도 경쟁사는 새롭게 단장한 홈페이지로 고객을 맞이하고 있습니다.
고민만 하고 있다면 그만큼 기회는 멀어지고 있는 셈입니다.
바이파인더는 수많은 리뉴얼 프로젝트를 진행해오며 보기에만 좋은 결과물이 아닌
실제 성과가 일어나는 구조를 만드는 데 집중해왔습니다.
고객이 행동하고 브랜드가 설득하며 운영이 살아 움직이는 사이트.
그것이 우리가 만들어드리는 리뉴얼의 기준입니다.
혼자서 막연하게 고민하고 계신다면 지금이 딱 좋은 타이밍일 수 있습니다.
저희가 함께 살펴보고 바꿔야 할 부분과 바꾸지 않아도 될 부분을 명확하게 안내해드리겠습니다.
아마 생각보다 많은 걸 바꾸지 않고도 훨씬 좋은 성과를 만들 수 있을지도 모릅니다.
지금 홈페이지가 당신의 브랜드를 충분히 설명하고 있지 못하다면
지금이 바로 리뉴얼이 필요한 순간입니다.